Servicecore Platformu
Dağınık servis yönetiminden tek platforma.
Büyüyen BT ve servis operasyonlarını tek bir platformda toplamak; manuel işi otomatikleştirmek, çözüm sürelerini kısaltmak ve uçtan uca görünürlük kazanmak bugünün önceliğidir. Servicecore bu dönüşümü tek bir kurumsal platformda ele alır.
Geliştirdiğimiz platform sayesinde işletmeler, servis operasyonlarını daha hızlı, verimli ve kontrol edilebilir şekilde yürütebilir. Kullanımı kolay arayüzüyle farklı sektörlere kolayca uyarlanabilir ve müşteri memnuniyetini artırır.
Platform Özeti
Platform30+ Native Modül · 16 ITIL4 Süreci
KurulumOn-Premise – Veri Sizde Kalır
LisanslamaYalnız Teknisyen – Sınırsız Son Kullanıcı
Bakım + GüncellemeAbonelikte Dahil – Gizli Maliyet Yok
DanışmanlıkITIL Expert Sertifikalı Yerli Kadro
Ürün + DestekTürkçe Arayüz · Yerel Destek
Lisans ModeliHibrit / Karma – İhtiyacınız Kadar
Devreye AlmaKurulum, Eğitim ve Implementasyon
Kapsamlı Yapı
Servis Yönetimi Modülleri
Tüm BT ve servis süreçleriniz için tam entegre çalışan modül kütüphanesi.
Servis Masası
Modern kullanıcı arayüzleri ve kusursuz kullanım konforu, servis masası çalışanları için en iyi deneyimi sağlar.
Etkileşim Yönetimi
Müşteri ve kullanıcı birincil iletişim katmanı olan servis masasının doğru yönlendirme için ilk karşılama alanı.
Olay Yönetimi
Önceliklendirme, sınıflandırma, çözümler, görev yönetimi, iş günlüğü girdileri, SLA koşulları ile olayları yönetin.
Problem Yönetimi
Ayrıntılı analiz ve geçici çözüm işlevlerini kullanarak sorunları proaktif olarak yönetin.
İstek Yönetimi
İş akışları, görev otomasyonu ve katalog entegrasyonlarına dayalı gelişmiş istek otomasyon işlevleri.
Değişiklik Yönetimi
Modern ITIL4 değişim yönetimi uygulamalarıyla değişimin etkinleştirilmesi kolay ve hızlıdır.
Varlık Yönetimi
Kurumsal keşif yetenekleriyle tüm varlıkların yaşam döngüsünü yönetin.
Konfigürasyon Yönetimi
Gerçekten seveceğiniz bu modern CMDB modülü ile yapılandırma yönetimi çok kolay.
Katalog Yönetimi
Hızlı hizmet sunumu için önceden tanımlanmış hizmet yapıları ve teknik kataloglar.
Servis Seviye Yönetimi
Önceliklendirme kural motoru tarafından sağlanan yüksek düzeyde özelleştirilebilir SLA otomasyonu.
Bilgi Yönetimi
Hem teknik ekip hem de kullanıcılar için çözümleri ve makaleleri bulmayı kolaylaştırır.
Self Servis Portal
Kullanıcıların olaylarını, isteklerini ve varlıklarını izleyebilmeleri için merkezi portal.
Servis Otomasyonu
Gelişmiş otomasyon motoruyla tüm hizmet yönetimi süreçlerinde görevleri otomatikleştirin.
Servis Analitiği
Kullanıma hazır ve oluşturulması kolay rapor motoruyla genel yönetim yeteneklerinizi geliştirin.
Servis Dashboardları
Modern ve özelleştirilebilir gösterge tabloları, her düzeydeki yöneticiye uzgörü imkanı sağlar.
Sürekli İyileştirme
ITIL 4 uygulamasının ana metodolojisi olan Sürekli İyileştirme, doğal olarak sisteme dahildir.
Proje Yönetimi
ITIL4 ile birlikte proje yönetimi süreci ITSM'in doğal, entegre ve zorunlu bir pratiği haline gelmiştir.
Görev Yönetimi
Kaynakları proaktif olarak yönetmek için tüm görevlerin merkezi koordinasyonu.
Tek Platform, Çoklu Kullanım Alanı
Sektörel ve Kurumsal Çözümler
Servicecore yalnızca BT departmanına özgü değildir; kurum genelinde farklı ekiplerin ve sektörlerin ihtiyacına göre uyarlanabilen çözüm setleri sunar.
ITSM
BT Servis Yönetimi
BT operasyonlarını uçtan uca, ITIL4 uyumlu süreçlerle tek merkezden yönetin.
ESM
Kurumsal Servis Yönetimi
İK, Finans ve İdari İşler gibi BT dışı departmanları aynı platformda standartlaştırın.
AgilePM
Çevik Proje Yönetimi
Agile, Scrum ve portföy takibini dinamik Gantt/Kanban ile tek ekranda birleştirin.
CSM
Müşteri Hizmetleri Yönetimi
Dış müşterilere sunulan destek süreçlerini dijitalleştirin ve ölçümleyin.
Multi-CSM
Federe Müşteri Hizmetleri
Çoklu marka veya iştirak yapılarında ayrıştırılmış, birbirinden bağımsız müşteri hizmeti akışları.
FSM
Saha Hizmet Yönetimi
Mobil ITSM modülü ile saha ekiplerini gerçek zamanlı yönlendirin ve raporlayın.
ITAM
BT Varlık Yönetimi
Donanım ve yazılım varlıklarının tüm yaşam döngüsünü CMDB ile izleyin.
EAM
Kurumsal Varlık Yönetimi
BT dışındaki fiziksel ve operasyonel varlıkları da aynı envanterde yönetin.
Fark Yaratan Yetenekler
Rakiplerde bulunmayan, fark yaratan yetenekler.
Aşağıdaki yetenekler muadil çözümlerin çoğunda ya hiç yoktur ya da kısmen bulunur. Servicecore, servis ve proje yönetimi alanında Türkiye'nin lider yazılım ve uygulama hizmetleri kurumudur.
ESM · Multi-Company
ESM – Multi-Company / Multi-Tenant
Holding yapısında alt şirketlere göre ayrıştırma; tek kurulumda sayısız departman ve alt şirket gibi çoklu alt servis yönetimi senaryolarına tam destek.
Veri Egemenliği · On-Prem
Veri Egemenliği & On-Premise
Kurulum müşteri sunucusuna on-premise yapılır; veriniz kurum dışına çıkmaz.
KVKK UYUMLUTAM KONTROLSaaS bağımlılığı yok – KVKK uyumlu, tam kontrol sizdedir.
5 Katmanlı Raporlama
5 Katmanlı Raporlama + İleri Proje Yönetimi
Yönetim panosundan servis analitiğine 5 katman, dinamik Gantt / WBS / Kanban ile birlikte gelir; yönetim kararını veriyle alır, ayrı BI veya PM aracı gerekmez.
No-Code · Workflow Engine
10+ Süreçte No-Code Otomasyon
Kod yazmadan koşullu otomasyon ve sürükle-bırak akış tasarımı; süreçler kişiye değil sisteme bağlanır, operasyon ölçeklenir.
Esnek · Hibrit Lisanslama
Hibrit Lisanslama
Teknik ekip Profesyonel, idari ekip Standart kullanır; herkese aynı paketi aldırmaz, ihtiyacınız kadar ödersiniz – önemli ölçüde tasarruf.
Patentli · Sadece Servicecore
Time Engine
Olay #41822.4 sa
Görev #3181.1 sa
Değişiklik #923.2 sa
OTOMATİK HESAPLANIYOR
Patentli otomatik süre ve timesheet motoru efor ile faturalanabilir süreyi elle değil otomatik hesaplar – bu yetenek tek başına rakip eşi olmayan bir değerdir.
Açık Mimari
Kurumsal Sistemlerle Hazır Entegrasyon
Servicecore, mevcut teknoloji yatırımlarınızla sorunsuz çalışacak şekilde tasarlanmıştır; API tabanlı mimarisiyle veri sizin sisteminizde akmaya devam eder.
Power BI
Servis Analitiği
Azure AD / SAML / SSO
Kurumsal Kimlik Doğrulama
VMware Discovery
Otomatik Envanter Keşfi
Microsoft Teams
Anlık İşbirliği
Exchange
Takvim Senkronizasyonu
SDLC / DevOps
Sürüm Yönetimi Entegrasyonu
Açık REST API
Sınırsız Veri Entegrasyonu
GRC Modülleri
Risk, Denetim ve Uyumluluk
Teknik Eklenti Modülleri
Asset Discovery Add-on
Ağ üzerindeki varlıkları otomatik keşfederek CMDB'yi güncel tutar.
VMware Asset Discovery
Sanal makine ve altyapı bileşenlerinin otomatik keşfi ve envanterlenmesi.
Failover / Cluster Sistemi
Yüksek erişilebilirlik için kümeleme ve yedekli çalışma yapılandırması.
Disaster Center Add-on
İş sürekliliğini güvence altına alan felaket kurtarma merkezi desteği.
Sandbox / Test Sistemi
Değişiklikleri canlıya almadan önce güvenli bir test ortamında deneyin.
Migrasyon Çözümleri
Veri, konfigürasyon ve iş akışlarının başka sistemlerden taşınması için hazır çözümler.
Esnek Mimari
Size Uygun Dağıtım Modeli
Kurumunuzun güvenlik ve altyapı politikalarına göre üç farklı devreye alma modeli arasından seçim yapabilirsiniz.
On-Premise
Kurulum kendi sunucularınıza yapılır; veri kurum dışına çıkmaz, tam kontrol sizde kalır.
Cloud
Yıllık abonelik modeliyle bulutta barındırılan, bakım ve güncellemesi sağlayıcı tarafından yürütülen hizmet.
Hibrit
Kritik verileri on-premise'ta tutarken bazı modülleri buluttan işletme esnekliği.
Tam Kapsam
Tüm Fark Yaratan Yetenekler
Detaylı karşılaştırma bilgisi için danışmanlarımıza ulaşabilir, sektördeki tüm rakiplerle detaylı karşılaştırma için teknik analiz konusunda yardım alabilirsiniz. Toplam 44 özellik.
01
ITIL4 Uyumluluğu
Servicecore ITIL4 en güncel versiyondaki çevik ve yalın süreç partikleri baz alınarak geliştirilmiştir.
02
ITIL4 Süreç Sayısı
Servicecore bünyesinde 16 ITIL4 süreci yer almaktadır. Detay bilgi datasheet içinde yer almaktadır.
03
Interaction Management
Service desk ön karşılama, değerlendirme katmanı bulunmaktadır.
04
Backlog Management
Tüm süreçlerdeki tüm görevlerin kuyruk ve havuz modeli ile ajandaya alınmasını sağlayan iş kayıtları yönetimi.
05
Agile Kanban View
Tüm süreçlerde çevik planlama metotlarından Kanban desteği yer almaktadır.
06
CI Management
ITIL4'e göre en öncelikli süreçlerden olan sürekli iyileştirme modülü Servicecore'da bulunmaktadır.
07
Workforce Management
Görevlerin koordinasyonu ve iş gücünün verimli kullanılması için gerekli olan planlama modülüdür.
08
Task Management
Merkezi görev yönetimi modülü tüm süreçlerde gerçekleştirilen görevlerin bağımsız olarak yönetilmesini sağlar.
09
Çevik Yönetim – Kanban
Sadece proje modülünde değil, süreçlerin tamamında görevlerin takibi merkezi olarak sağlanmaktadır.
10
SRM Modülü
Hizmet sağlayıcı firmalar için dış müşterilerin yönetimine yönelik bu modül aynı üründe mümkündür.
11
İleri Düzey Proje Yönetimi
Kaynak yönetimi, dinamik gantt şeması, roadmap, planlama, WBS, Kanban özellikleri yer almaktadır.
12
ESM - Multicompany Mode
Holding yapılanmasında kullanılan, alt şirketlere göre ayrıştırma imkânı; çoklu tenent yapısı.
13
3 Katmanlı Sözleşme
İç, tedarikçi ve dış müşteri sözleşmeleri olmak üzere 3 katmanlı yapı ve onay mekanizmaları.
14
5 Katmanlı Raporlama
Dashboard, servis raporlama, dinamik raporlar, döküm raporları ve servis analitiği.
15
10+ Süreçte No-Code Otomasyon
Koşullu aksiyonların otomatik çalıştırılması ve sınırsız senaryoda otomasyon imkânı.
16
Süreç Şablonları
Hızlı yeni kayıt eklemeye yarayan tüm süreçlerde ön tanımlı süreç şablonları.
17
Çift Katmanlı Hizmet Seviyesi
Olay ve İstek yönetiminde sınırsız koşul belirleme yetenekleri ile kapsamlı SLA modülü.
18
Sınırsız AD Sync
Sınırsız Active Directory ile senkronize olabilme özelliği Servicecore'da bulunmaktadır.
19
Sınırsız Eposta Fetcher
Farklı kurum eposta adreslerine gelen epostaları yakalayarak otomatik kayıt açma özelliği.
20
Dinamik Onay Mekanizması
Otomatik organizasyon şeması çıkartma ve hiyerarşik onay süreçlerini akışa bağlayabilme.
21
Custom Flow Design
Koşullu iş süreçlerinin kolayca modellenebilmesi ve otomatik eskalasyonları sağlayan tasarım modülü.
22
Sınırsız AD Attribute
AD üzerinden esnek veri senkronizasyonu için AD attribute yönetimi.
23
Zimmet Formu
Otomatik zimmet formu üreticisi Servicecore'da bulunmaktadır.
24
Zimmet Onay-Red
Son kullanıcı zimmet takip, onay/red arayüzleri.
25
Hizmetler Katmanı
Asset yönetiminde üst katman olarak hizmetlerin CMDB ilişkileri ile yönetilebilmesi.
26
Hizmet Haritaları
Hizmetlerin arka planındaki tüm bileşenlerle ilişkilerinin tanımı ve topoloji modelleri.
27
Sınırsız Hizmet Kategorisi
Hizmet kataloğunda sınırsız alt kırılımda kategorizasyon yeteneği.
28
Time Engine
Otomatik timesheet hesaplamaları ve kolay iş/servis tutanağı üretimi için patentli zaman makinesi.
29
Esnek Lisanslama
Modüler add-on ekleme ile gerçek kullanıma bağlı lisanslama. Tasarruf elde edilir.
30
Hibrit Lisanslama
Standart veya Professional versiyondan mixleyerek kullanma ve adil add-on ekleme.
31
TL Sözleşme ve Ödeme
Türk lirası sözleşme ve ödeme yapabilme imkânı.
32
Aylık Ödeme İmkanı
Yıllık kiralama veya satın alma modelinin yanı sıra aylık ödeme seçeneği.
33
Low Code Design Yeteneği
Formların ve arayüzlerin gelişmiş designer uygulaması ile özelleştirilebilme kabiliyeti.
34
Workflow Engine Yeteneği
Sürükle bırak süreç akış tasarımcısı ile ileri düzey iş akış motoru.
35
Ek Geliştirmeler
Doğrudan üretici ile ek ihtiyaçların geliştirilmesi ve yüksek frekansta sürüm becerisi.
36
ITIL Uzmanlığı
ITIL uzmanı, ITIL expert ve ITIL MP sertifikalı yerli danışmanlarla destek.
37
Yüksek Geliştirme Hızı
Çevik yazılım geliştirme ve yüksek frekansta yeni özellikler ile güncelleme imkânı.
38
Update Hızı
Continuous Delivery modeli ile sıfır kesinti ile sürekli otomatik güncelleme hizmeti.
39
Onpremise Kullanma İmkanı
Müşteri sunucularında ve yerel barındırma ortamlarında kurulum imkânı.
40
Hosted / Yönetilen Hizmet
Hosted ve yönetilen hizmet olarak ITSM as a Service modeli ile kullanma imkânı.
41
Gelişmiş Eğitim Kaynakları
Kapsamlı dokümantasyon, detaylı video eğitimler ve Türkçe sunulan sürekli eğitimler.
42
Yaygın Partner Ağı Desteği
ITSM konusunda uzman 20'den fazla iş ortağı ve yerel destek partnerleri.
43
Yerel Destek
Türk mühendislerden yakın temas ve hızlı yerel üretici desteği alabilme imkanı.
44
Kolay ve Hazır Entegrasyonlar
Hazır entegrasyon paketleri kütüphanesi, API servisleri ve düşük maliyetli entegrasyon desteği.
AdviBOT Asistan